Venda abusiva e insistente de produtos ineficazes, com foco em idosos, resultando em recusa de devolução e cobranças exorbitantes.
Respondida
Petrópolis - RJ
18/06/2026 às 14:23
ID: 251759259
Os vendedores dessa empresa usam de má fé, principalmente com idosos, eles ligam diariamente oferecendo produtos que não funcionam, minha mãe comprou a anos atrás, pagou tudo direitinho, porem não há resultados percebidos com esses remédios superfaturados, valores absurdamente exorbitante. Eles diante desse primeiro cadastro da minha mãe, que já é uma senhora idosa, eles ligam diariamente oferencendo os produtos, ela cansa de falar que não tem mais interesse, e que é para pararem de ligar pra ela. Mas mesmo assim eles ligam insistentemente, e acabam vencendo pelo cansaço e pela insistência, levando em conta que minha mãe já é uma pessoa debilitada, e por educação ela acabou aceitando a venda, por insistência, porem nem usou os produtos mais, e eu propuz de devolver a pós a primeira combrança, eles alegam estar fora do prazo para devolução, porem, minha mãe encontra-se internada a 2 semanas, e eu nem sabia que ela havia aceitado isso. Mesmo eu cansando de falar com ela que não tem que ser educado com essa gente que só quer usar de má fé e ludibriar principalmente os idosos. Agora como filho, eu ja digo de antemão, que eles não querem aceitar devolução, e me ofereceram 10% de desconto, em um produto que minha mãe não quer, e que ela ja cansou de falar nas ligações que não quer. Então para que ficar insistindo diariamente com ligações inconvenientes? Porque já não a bloquearam no sistema deles, para não ligar mais?? justamente por isso, para venbcer pelo cansaço e pela má fé!!! Estarei entrando com uma ação na justiça, e se mais alguem aqui do reclame aqui, tiveram o mesmo problema, que já vi que existem várias reclamações iguais, bora nos unir, bora nos comunicar, e unidos teremos uma força mais na justiça. Temos que acabar com esse tipo de telemarketing nojetno, inconveniente, que ficam se aproveitando da idade e da educação das pessoas, para fazer esse tipo de "venda", pois para mim, isso não é venda, é até uma forma de coação. um produto que sendo equivalente no mercado não se paga mais de R$150,00 e eles querem cobrar R$1.000,00. surreal isso, só no Brasil mesmo!!! Os produtos similares são bem mais baratos. e sem contar a eficiência bem duvidosa para se pagar R$1.000,00, preço além de tudo abusivo!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:30
Prezado Sr. [Nome], ALESSANDRO LAINO / CPF ***** / ID 251759259 / FONE. (24)99266-8620
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme consta em nosso sistema, vinculado às empresas do grupo Natucare, Naturalmania e Robermax, identificamos o seguinte pedido realizado em nome de MARIA NESSI PINHEIRO LAINO :
Pedido n *****
Data da compra: 12/05/26
Produtos; NUTRI FUNCIONAL NATURAL, que melhora saude e bem estar, ( 02 UNID.MAGNESIO + 01 UNID. E-VISION ), ressaltamos que não é remédio.
Nota Fiscal: 12709 Entregue em 19/05/26.
Na Forma de pagamento acordado: parcelamento em 12 x Boletos registrado cada de R$ 91,25, que ate o momento se encontra em aberto.
Em primeiro lugar, gostaríamos de manifestar nosso respeito e consideração por sua mãe, que é cliente da nossa empresa desde 2021. Durante esse período, todas as compras realizadas ocorreram de forma voluntária, mediante sua livre decisão e concordância.
Registramos que a última compra foi efetuada em 12/05/2026, com entrega concluída em 19/05/2026, seguindo os procedimentos normais de atendimento e comercialização adotados pela empresa.
Compreendemos sua preocupação em relação ao bem-estar de sua mãe e levamos muito a sério qualquer manifestação de clientes ou familiares. Por esse motivo, reafirmamos que nossa empresa não pratica qualquer forma de indução, coação ou pressão para a aquisição de produtos. Nossos contatos têm como finalidade apresentar informações sobre produtos, promoções e novidades, sempre respeitando a decisão final do consumidor.
Também ressaltamos que sua mãe é uma pessoa plenamente capaz de exercer seus direitos e tomar suas próprias decisões de consumo, Em todos os atendimentos realizados, ela demonstrou autonomia, entendimento e manifestação clara de interesse em adquirir os produtos que utiliza há vários anos.
Quanto aos preços praticados, esclarecemos que eles refletem diversos fatores, incluindo a qualidade das matérias-primas, processos produtivos, controles de qualidade, logística e demais custos envolvidos. Os consumidores são sempre livres para comparar produtos, marcas e valores antes de decidir por uma compra.
Ainda assim, valorizamos a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes. Caso sua mãe deseje não receber mais contatos comerciais, teremos satisfação em registrar essa solicitação imediatamente, respeitando integralmente sua preferência.
Com mais de 30 ANOS no mercado, nosso compromisso permanece sendo oferecer produtos de qualidade, atendimento ético e respeito absoluto aos direitos e à liberdade de escolha de cada cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento (SAC)
0800-725-1000
(11) 5512-2475
WhatsApp: (11) 95044-1277
Atendimento com as supervisoras Edneia ou Luana.
Atenciosamente,
[Nome da Empresa]
[Departamento de Atendimento ao Cliente]