Empresa cancela compra sem explicação e retém valor pago pelo cliente.

Olá, Yasmin. Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e lamentamos qualquer frustração com essa experiência.

Analisamos o seu caso internamente e identificamos que o seu pedido foi cancelado de forma automática pelo nosso intermediador de pagamentos. Essa é uma ação padrão do sistema deles, geralmente ligada aos critérios de análise e segurança das transações.

Gostaríamos de tranquilizá-la: o valor que havia sido pré-aprovado já foi estornado do nosso lado. A partir de agora, a atualização desse saldo ou o abatimento na sua fatura depende exclusivamente do prazo do seu banco e da administradora do seu cartão de crédito. Como essa é uma etapa bancária, infelizmente não temos autonomia para acelerar o processo.

Se precisar de mais alguma ajuda ou tiver qualquer outra dúvida, continuamos à sua total disposição!

Um abraço,
Equipe Natural Meat.