Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio do produto Rowatinex
Resolvido
Brasília - DF
21/08/2025 às 17:51
ID: 225092137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 18/07/2025, comprei uma caixa do produto Rowatinex, pelo site. Antes, já havia solicitado informações à empresa sobre a disponibilidade do produto, pois havia urgência. A empresa respondeu, por whatsapp, que teriam o produto dali a 10 dias. Comprei e paguei o frete. Desde o dia 10 de agosto, peço informações sobre o envio, soliciteis diversas vezes o código de rastreio do produto, mas não me informam. Hoje é dia 21 de agosto e nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:41
Olá, tudo bem?
Identificamos que sua mensagem ficou sem retorno. A Natural Quality ainda não utilizava o Reclame Aqui como canal de atendimento oficial, mas hoje queremos abrir novamente essa conexão com nossos clientes por aqui.
Entramos em contato via telefone para resolver o seu problema.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) tanto de forma virtual quanto presencialmente em uma de nossas mais de 20 lojas espalhadas pelo Brasil. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível e resolver qualquer situação pendente.
Atenciosamente,
Equipe Natural Quality
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 09:30
A compra foi realizada em 18/07/*******. O produto foi entregue em 12/10/*******. Nesse meio tempo, fiz contato com a empresa 7 vezes, mas só recebi resposta em 3 delas, uma dizendo que perderam o número do whatsapp e duas dizendo que meu pedido já havia sido enviado. A comunicação com o cliente no pós-venda é péssima. Cheguei a pedir a restituição do valor pago, mas nem isso consegui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/10/2025 às 10:08
Olá Daniela! Sentimos muito pela experiência negativa que você teve com a sua última compra.
Nos últimos meses enfrentamos instabilidades em nossos canais de comunicação (e-mail e WhatsApp), o que impactou o atendimento e o acompanhamento de alguns pedidos. Esse problema já foi totalmente resolvido.
Hoje, além dos canais oficiais, também estamos atendendo por aqui no Reclame Aqui, garantindo que suas mensagens sejam respondidas com mais agilidade e transparência.
Queremos melhorar sua experiência e estamos à disposição para ajudá-lo(a) da melhor forma, seja online ou presencialmente em uma de nossas mais de 20 lojas pelo Brasil.
Atenciosamente,
Equipe Natural Quality