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Joinville - SC

07/03/2025 às 14:31

ID: 211579345

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Em outras oportunidades eu notei nos supermercados que tinha mofo verde na parte externa das garrafas de tudo, contudo naturalmente não comprei.
No último final de semana, eu comprei uma garrada de 1,5l que aparentemente estava normal - Lote ******* A, contudo ao abrir o suco verifiquei que havia o referido mofo no interior da tampa do suco. Indignada e chateada, despejei o suco na pia da cozinha e descartei a garrafa. (******* anexo)
Já relatei no SAC, mas não deram muita importância, pois queriam provas do mofo na tampa. Naturalmente eu não ia guardar tampa mofada (que nojo), tampouco pensar em tirar de coisa assim.

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Resposta da empresa

17/03/2025 às 07:58

Bom dia Talita, sou engenheira de alimentos responsável pelo controle de qualidade dos sucos e néctares produzidos pela Suq.
Estamos entrando em contato para dar retorno a respeito da reclamação do suco Lote 017A. Os sucos e néctares produzidos na nossa empresa têm um acompanhamento e rastreabilidade desde a seleção dos fornecedores até serem enviados para os pontos de venda. Infelizmente, nos pontos de venda não temos controle de temperatura de armazenamento e na variação de temperatura que possa vir a ocorrer. Por se tratar de um produto pasteurizado, os sucos e néctares tem necessidade de se manter refrigerados entre 1 e 7 C, além disso, devem ser consumidos em até dois dias depois de aberto (como consta na embalagem).
Nem sempre essa temperatura é mantida nos pontos de venda e no consumidor final, o que pode também ocasionar alteração de sabor, estufamento do produto e em alguns casos, formação de mofo.

Pedimos desculpas e lamentamos o ocorrido. Estamos fazendo o possível para fornecer sucos e néctares de melhor qualidade.

Nosso SAC vai entrar em contato para podermos fazer a rastreabilidade, bem como fazer a restituição do produto.

Desde já agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Suq