Suco alterado

Bom dia Lucia, sou engenheira de alimentos responsável pelo controle de qualidade dos sucos e néctares produzidos pela Suq.
Estamos entrando em contato para dar retorno a respeito da reclamação da qualidade do suco Lote 355C. Os sucos e néctares produzidos na nossa empresa têm um acompanhamento e rastreabilidade desde a seleção dos fornecedores até serem enviados para os pontos de venda. Infelizmente, nos pontos de venda não temos controle de temperatura de armazenamento e na variação de temperatura que possa vir a ocorrer. Por se tratar de um produto pasteurizado, os sucos e néctares tem necessidade de se manter refrigerados entre 1 e 7 C, além disso, devem ser consumidos em até dois dias depois de aberto (como consta na embalagem).
Nem sempre essa temperatura é mantida nos pontos de venda e no consumidor final, o que pode também ocasionar alteração de sabor e estufamento do produto.
A orientação é que se a embalagem estiver estufada e o sabor alterado, o produto não seja consumido.
Caso não tenha conseguido efetuar a troca onde o produto foi comprado, nosso SAC está à disposição para lhe atender e efetuar a restituição.

Pedimos desculpas e lamentamos o ocorrido. Estamos fazendo o possível para fornecer sucos e néctares de melhor qualidade.

Nosso SAC vai entrar em contato para podermos fazer a rastreabilidade, bem como fazer a restituição do produto.

Desde já agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Suq