Suco estragado

Olá Natasha, sou engenheira de alimentos responsável pelo controle de qualidade dos sucos e néctares produzidos pela Suq.
Estamos entrando em contato para dar retorno a respeito da reclamação da qualidade do suco Lote 351AB. Os sucos e néctares produzidos na nossa empresa têm um acompanhamento e rastreabilidade desde a seleção dos fornecedores até serem enviados para os pontos de venda. Infelizmente, nos pontos de venda não temos controle de temperatura de armazenamento e na variação de temperatura que possa vir a ocorrer. Por se tratar de um produto pasteurizado, os sucos e néctares tem necessidade de se manter refrigerados entre 1 e 7 C, além disso, devem ser consumidos em até dois dias depois de aberto (como consta na embalagem).
Nem sempre essa temperatura é mantida nos pontos de venda e no consumidor final, o que pode também ocasionar alteração de sabor e estufamento do produto. Nossa equipe de qualidade provou a contra-prova desse mesmo lote que mantemos armazenada em nosso laboratório e está em perfeitas condições.

A orientação é que se a embalagem estiver estufada, o produto não seja consumido. Caso não tenha conseguido efetuar a troca onde o produto foi comprado, nosso SAC está a disposição para lhe atender e efetuar a restituição.

Pedimos desculpas e lamentamos o ocorrido. Estamos fazendo o possível para fornecer sucos e néctares de melhor qualidade.

Nosso SAC vai entrar em contato para podermos fazer a rastreabilidade, bem como fazer a restituição do produto.

Desde já agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Suq

Não vou conseguir fazer a troca do produto no estabelecimento pois os sucos já foram jogados fora, 1 pelo meu cliente e outro por mim.
A temperatura que consta na embalagem é a mesma que utilizo no meu estabelecimento para as bebidas em geral, já no local que comprei não sei se seguem essa regra.
A embalagem do produto também não estava estufada, apenas o líquido com cheiro podre.

Obrigada pelo retorno Natasha, nosso SAC já estáem contato pelo whatsapp para melhor solucionar o problema.
Desde já agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Suq