Boleto indevido

Prezados,

Agradecemos pelo seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa não realiza o envio de nenhum produto sem a devida autorização do cliente. Trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 49, que garante o direito de arrependimento ao consumidor.

Caso tenha recebido um produto sem solicitação, o senhor(a) tem o direito de devolvê-lo em até 7 dias após o recebimento. A devolução pode ser feita pelos Correios, utilizando o endereço de remetente que está na caixa recebida.

Para resolvermos a situação de forma clara e eficiente, solicitamos que nos envie um e-mail para ******* ou uma mensagem via WhatsApp para o número*******, identificando o titular da compra, com o nome completo e o CPF. Assim, poderemos localizar rapidamente sua compra em nosso sistema e dar a devida atenção à sua solicitação.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e para solucionar a questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Gostaria de esclarecer que minha sogra não faz compra de nada. Quando precisa são os filhos, que o fazem. Tentamos falar pelo instagram e não fomos respondidos, não tive como devolver o produto que nem sabia de onde veio. Voces criaram um problema e agora quer que eu devolva? Deixaram lá , gostaria que marcassem um dia para buscá-lo, onde terá uma pessoa para acompanhar a devolução.

Informamos que o Instagram da empresa não é utilizado para tratativas de atendimento ao consumidor.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato por meio dos canais oficiais indicados na resposta anterior. Assim poderemos prestar o suporte necessário com mais agilidade e segurança.

Era o que tínhamos no momento. Eu já enviei um e-mail pra voces. E gostaria de lembrar que existe o Estatuto do Idoso. E vamos atrás dos direitos dela.

Agradecemos pelo retorno e pelas informações já encaminhadas.

Entendemos a importância da situação e reforçamos nosso compromisso em tratar o caso com toda a atenção e respeito que merece. Informamos que, para dar continuidade à análise e garantir um atendimento adequado, ainda precisamos do nome completo e do CPF da cliente em questão.

Também destacamos que estamos plenamente cientes e em conformidade com o Estatuto do Idoso, e nosso objetivo é assegurar que todos os direitos sejam respeitados durante toda a tratativa.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para resolver a demanda da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Prezada Claudia,

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, verificamos que os produtos recebidos na residência da sua sogra não são provenientes da nossa empresa.

Dessa forma, consideramos o atendimento por nossa parte como finalizado.

Reforçamos a orientação de que a senhora entre em contato com a empresa responsável pelos itens recebidos. Gentilmente, solicitamos também que seja retirada a reclamação feita em nosso nome, uma vez que não temos relação com a entrega em questão.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer eventual dúvida.