Lente com defeito

Olá Sra. Marcia Cristina Gouveia
Sentimos muito pelo problema que você está enfrentando com suas lentes. Queremos ajudá-la da melhor forma possível!
Para darmos continuidade ao atendimento e verificarmos a possibilidade de substituição, poderia nos informar onde realizou a compra? A senhora ja entrou em contato com o local que fez a compra para registrar a reclamação?
Isso nos ajudará a entender melhor a situação e oferecer uma solução adequada.
Aguardamos seu retorno para resolvermos isso da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Natural Vision

Bom dia , comprei pelo Shopee , mas segue o número do lote 1B17272252. Eu uso a cor âmbar -5,25 .
Uso a lente de vocês a 10 anos ou mais . E já tive problema 3x assim , que a lente fica arranhando e aí nem consigo usar.
Dessa vez resolvi avisar no reclame aqui .

Olá Sra Marcia, por gentileza entre em contato com o local que a senhora fez sua compra para que eles possam nos repassar a relamação. Como nos não vendemos diretamente para o cliente final, preciso que a senhora faça de inicio com o local em que fez a compra, assim se a senhora desejar um novo produto de lote diferente nos enviaremos para o revendedor e ele fara o envio para senhora.