Lente de contato descartável rasgou durante a higienização
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 11:58
ID: 240964195
Olá,
Comprei 1 par das lentes de descarte anual através do site NewLens. Fazem umas 2 semanas desde que comecei a usar as lentes. A princípio tive uma ótima experiência com as lentes, pois são leves, não incomodam a vista.
Porém, a 2 dias atrás, estava fazendo a higienização das lentes e simplesmente uma delas se rasgou ao meio! Eu estava usando uma pressão normal, por isso estranhei que tenha rasgado dessa forma e também não tenho unhas longas para ter sido por conta disso.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 12:53
Boa tarde,
Sinto muito pelo ocorrido, peço a gentileza de entrar em contato com olocal de compra e informar que iremos enviar um novo par de lentes para você.
Att,
Equipe Natural Vision
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 12:48
Enviei o e-mail para a NewLens duas vezes. Anexei a reclamação feita e descrevi a informação de que a NaturalVision iria enviar pares não avariados, porém não tive nenhum retorno na NewLens. Nada resolvido