Lente que fere olho e embasa
Em réplica
Londrina - PR
23/02/2025 às 22:59
ID: 210668929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei lente no mercadão do óculos na avenida Duque de Caxias em Londrina, já sou cliente lá faz tempo aí vendedora me empurrou essa lente disse que era muito boa e como vinha com uma teste comprei, pior coisa que eu fiz na vida, quando comprei ela falou usa a teste se for boa ok senão você não abre a caixa que gente aceita a devolução, eu usei a teste gostei, abri a caixa pois a teste usa um dia só aí descarta a caixa que comprei e pra cada trinta dias já uso lente desde dos meus 15 anos da jhonson e nunca tive problema, enfim abri primeira meu pai amado ela embasa tempo todo, além de doer os olhos coisa de louco usar, tirei e joguei no meio da rua sem enxerga pra casa meu olho fico dolorido e vermelho por dias além de fica arranhando, só enxergo do olho esquerdo estou com medo de ter ferido a córnea, quero meu dinheiro de volta e vou ao oftalmologista se algo aconteceu com meu olho vou processar a loja e a empresa fabricante dessa lente
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 09:34
Olá, Sra Samantha
Bom dia.
Primeiramente, lamentamos muito pelo inconveniente que você está enfrentando com as lentes. É realmente frustrante lidar com essa situação, especialmente quando você já tem uma experiência positiva com a nossa marca.
É compreensível se sentir insegura, ainda mais após ter uma experiência negativa anteriormente, e é totalmente válido buscar esclarecimentos.
A Natural Vision não faz venda direta para o consumidor final, por isso sempre orientamos nossos compradores que entrem em contato com o local em que foi adquirido as lentes, para registrar sua reclamação. Para que possamos dar andamento em seu caso.
Desde já agradecemos e ficamos a disposição.
Atenciosamente Equipe Natural Vision
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 19:58
Responsabilidade também é do fabricante do produto eu vou até a loja pra ver como iremos proceder caso contrário já estou munida com documentações
Réplica da empresa
26/02/2025 às 10:28
Olá Sra Samantha tudo bem ?
Nós ja entramos em contato com o local em que a senhora fez a compra para darmos andamento em seu caso, estão aguardando a senhora registrar sua reclamação ou comparecer no local para darmos continuidade em seu atendimento.
Atenciosamente Equipe Natural Vision.