empresa nega a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias
Respondida
Massapê - CE
18/12/2024 às 10:26
ID: 205006031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesforam comprado suplementos vitamínicos da empresa, porém chegou em uma quantidade e valores que não estavam de acordo com a compra. No intuito de fazer a devolução do produto baseado no direito de arrependimento descrito no Art. 49. "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados." A empresa não deu nenhuma assistência ou instrução de como realizar a compra, ainda usou de ameaças de negativação e restrições nas empresas de controle de crédito, caso não seja feito o pagamento.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:38
Prezado(a) consumidor(a),
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver este assunto junto a você.
A Natural World repudia veementemente qualquer prática de venda abusiva. Reforçamos que todo o processo de comercialização em nossa empresa segue um rigoroso sistema de qualidade. Todas as ligações são gravadas e monitoradas, e antes do envio final o cliente é contatado pelo setor de Pós-Vendas e Qualidade, onde são confirmados: dados pessoais, produto adquirido, valor total e forma de pagamento. Somente após a anuência expressa do cliente, é que o ******* e despachado. Caso haja qualquer objeção nesse processo, a compra não é concluída, de modo que não há que se falar em envio sem consentimento.
Para melhor atende-la poderia nos informar o Nome Completo e Cpf do titular da comprar para que sim consigamos da continuidade no atendimento da melhor forma ou entre em contato nos nosso numero ******* ******* ******* ou*******
whatsapp .
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossa Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Natural World Suplementos LTDA