Naturalis Farmácia de Manipulação

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Imperatriz - MA

31/10/2022 às 23:31

ID: 152745147

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Fiz um pedido de orçamento de uma manipulação no dia 24/10/******* entretanto a atendente via WhatsApp pediu para aguardar até que tirasse dúvidas técnicas, então aguardei. Dia 29/10/******* atendente retorna a mensagem perguntando se ainda tinha interesse no orçamento. Falei q sim, mesmo insatisfeita com a demora do atendimento, então ela deu prosseguimento ao atendimento. Fiz o pagamento do valor para então a empresa manipular a medicação, sabendo eu que a medicação iria ser entregue dia 31/10/*******. Porém atendente entrou em contato novamente as 15 horas para dizer q teve um desdobramento de cápsulas, pois a cápsula não comportava a dosagem indicada pela Dr. Therlly e que teria que ser 2 cápsulas por dia ao invés de 1. Falei, que tudo bem, infelizmente não tinha outra opção; mas questionei se a medicação iria ser entregue hoje, ela disse que sim. Ok, já chegando as 17:20 volto no whatsapp pra perguntar se já tinha entregue a medicação na casa da minha irmã e somente as 17:58 horas a atendente informa que o pneu da moto do entregador furou e não poderia ser entregue. Não acreditei na história até porque eu já sei que não foi isso q aconteceu, a medicação não foi entregue para o entregador, ea atendente pediu desculpas e por motivos de saúde não foi trabalhar pela manhã e somente a tarde por essa razão a medicação não foi entregue, e como eu consumidora fico? Minha irmã precisando da medicação? é por isso a reclamação, naturalis não tem compromisso com o consumidor, não tem atendimento excelente via whatsapp, não tem conhecimento para afirmar ao cliente quanto as medicações e suas dosagem, gostaria de dizer ainda que não é o primeiro caso, mês passado também solicitei uma medicação e ela veio com a dosagem errada, sem me avisar que eu teria que tomar 3 cápsulas por dias ao invés de 2, não entregaram a medicação e nem avisaram para eu ir buscar, mas eu disse que estava trabalhando e q eles entregassem no meu trabalho, entretanto mandaram a medicação para a loja matriz e não comunicaram para eu ir buscar então fui na outra loja buscar a medicação se eu quisesse tomar.