Débito Duplo, Produtos Errados e Dificuldade de Devolução na Maxsan/PuraVive
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 10:39
ID: 228716449
No dia 21 de setembro, realizei uma compra no site da Maxsan Indústria e Comércio de Alimentos LTDA, distribuída pela PuraVive. Ocorreu débito duplo no meu cartão:
Às 23h26 R$ 666,05
Às 23h29 R$ 732,24
Entrei em contato diversas vezes com o SAC da empresa, solicitando o estorno dos valores e o código de devolução dos produtos, pois estou dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Mesmo após várias tentativas de contato, não obtive resposta. Além disso, a empresa enviou 15 potes do produto, o que não corresponde ao que comprei, e não oferece nenhum canal funcional para devolução.
Solicito imediatamente o estorno dos dois valores debitados e as orientações para devolução dos produtos recebidos.
Dados da empresa:
Maxsan Indústria e Comércio de Alimentos LTDA
Rua Ver. Elysio Quinteiro, 258 Jd. José Alves Carneiro Artur Nogueira/SP
CEP: *****
CNPJ: *****
Distribuído por: PuraVive CNPJ *****
Farm. Resp.: Dra. Natália Hameury Rodrigues CRF-SP *****
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 17:24
Prezado(a) janie sa leite
,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Para que sua solicitação de estorno e devolução seja corretamente atendida, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso Suporte, que é o setor responsável por esse tipo de ocorrência.
Telefone/WhatsApp do Suporte:*******2
Eles irão fornecer todas as orientações necessárias para a devolução dos produtos e análise do estorno dos valores debitados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PuraVive
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 15:32
gostaria de saber como entrar em contato com o SAC de vcs já que não enviaram nenhum número, obg