O produto ñ condis como na propaganda
Em réplica
Caldas Novas - GO
05/11/2020 às 01:26
ID: 114581997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Kit de selagem naturall lizz ,como diz a propaganda ñ tem formol, crianças, gestantes poderiam usar ,comprei pra minha filha ela tem cabelos crespos e a mesma tem 12 anos, gastei pois chamei uma cabeleireira, fez todo o processo como na embalagem, minha filha reclamou q estava ardendo, mas ainda falei, como assim filha ñ tem formol, e quando terminou de passar a chapinha, q é a pior hora ,pois sai o vapor do produto e cheiro forte ,na propaganda disseram q era um cheiro suave ,quase perdi minha filha, pois em seguida ela desmaiou e vomitou muito ,foi intoxicada, como vendem um produto tão forte e dizem q crianças e gestantes podem usarem.
Entrei em contato com a vendedora, expliquei tudo e disse q queria o reembolso, pois esse produto de propaganda enganosa me custou muito caro .
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Resposta da empresa
05/11/2020 às 15:53
Olá Elisangela, tudo bem?
Bom, quando entramos em contato com você sobre este problema, nos relatou que quando fez o teste de mecha (teste para saber se tem alergia à algum componente), deu reação em sua filha e nós te alertamos, como sempre mandamos todo o passo a passo e orientações à todos os nossos clientes(junto ao produto vai um folheto com o passo a passo), que por isso você não deveria ter continuado com a aplicação do produto. O Naturall Lizz não contém nada de formol e nenhuma química pesada, até porque a base dele é o ProLiss ******* e isso é comprovado pelo nosso químico e temos o registro na ANVISA ( *******.*******/*******29 - n de processo ANVISA) . Provavelmente a sua filha é sensível e teve alergia à algum componente da fórmula, que foi constatado no teste de mecha assim como você explicou a nossa vendedora.
O uso incorreto foi da sua parte, pois até na própria embalagem tem a informação de descontinuidade do produto caso haja alguma irritação. A nossa empresa trabalha com os melhores produtos com transparência, ética e honestidade aos nossos clientes, uma vez que não houve relatos referentes a este problema.
Atenciosamente Equipe - Naturall Mix.
Réplica do consumidor
05/11/2020 às 22:27
Então esse produto é mais perigoso q o formol ,minha filha já fez várias progressivas e nunca passou mal , simplesmente confiei na propaganda, mas como falei ,propaganda enganosa.
E outra o shampoo dá pra passar várias vezes, o creme apenas uma vez ,o pote muito pequeno e ñ resolveu em nada , o cabelo da minha filha ficou como estava .
Péssimo produto
Réplica da empresa
12/11/2020 às 17:45
Entramos em contato por telefone para esclarecermos e explicarmos que ao ter feito o teste de mecha, após perceber a ardência em sua filha, não deveria ter realizado a aplicação do produto, visto que ela teve reação alérgica à alguma composição do produto, mas não por conter o formol, pois esclarecemos que não existe na composição. Sendo assim, o uso incorreto do produto é de total responsabilidade sua, uma vez que orientamos todos os cuidados e precauções.
A nossa empresa trabalha com ética e profissionalismo à todos os nossos clientes, orientando e garantindo que o produto é enviado junto com o passo a passo do produto, para não causar nenhuma falta de informação para o cliente.
Atenciosamente Equipe - Naturall Mix.