Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 20:27
ID: 237221057
Fiz um pedido no dia dia 06/01/26 (n. *****). Entrega prevista para o dia 8/01. Não entregaram e não avisaram a razão, como fazem outras empresas. Fui atrás de saber o que havia acontecido no dia 09 de manhã. Pediram desculpas e disseram que mandariam no mesmo dia. Nada. Sem qualquer explicação. A comida talvez seja boa, mas o tratamento ao consumidor é lamentável. Vou pedir reembolso. Espero que consiga e que seja mais simples.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:28
Olá Marcelo,
Realizamos o envio do pedido e, em caráter excepcional, para agilizar a entrega, utilizamos um serviço terceirizado. Infelizmente, o pedido acabou sendo extraviado durante o trajeto.
Independentemente disso, reconhecemos que a responsabilidade é nossa e, por esse motivo, realizamos o estorno conforme combinado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Equipe Naturallis
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 14:32
Mensagem: Eles responderam aos meus contatos e estornaram a compra. A sugestão que já encaminhei é de que, diante de problemas de entrega, eles se adiantum e avisem, busquem uma solução, e não fiquem aguardando passivamente que o cliente vá atrás. Sucesso a eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8