Atraso na entrega e falta de comunicação com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
10/10/2025 às 21:52
ID: 229066015
No dia 07/10/25 fiz um pedido pelo site e agendei a entrega para hoje, dia 10/10/25, no período das 18h30 até 22h. Hoje no período da tarde entrei em contato com ***** pelo WhatsApp que me confirmou que a entrega estava confirmada para hoje no horário escolhido. Pois eu fiquei 04 horas, QUATRO HORAS, esperando por essa entrega que não aconteceu. Simplesmente não cumprem com o combinado e nem se dão ao trabalho de posicionar o cliente. E EU CONFIRMEI ANTECIPADAMENTE PARA NÃO CORRER O RISCO DE ACONTECER O QUE ACONTECEU. Um desrespeito é falta de comprometimento absurdos.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:20
Olá,
Agradecemos seu relato e pedimos desculpas pela demora em responder por aqui. Mas já havíamos feito o contato contigo por outro canal.
Em relação ao pedido realizado, houve de fato um atraso na entrega, mas a situação foi tratada na época com o reagendamento e a conclusão da entrega conforme combinado.
Lamentamos o transtorno causado naquele dia. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição.
Equipe Naturallis