Cobrança de multa abusiva para cancelamento
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
10/07/2025 às 01:00
ID: 221713047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa simplesmente se recusa a respeitar o codigo do consumidor e [Editado pelo Reclame Aqui] na jurisprudencia ja estabelecida,ja vai fazer quase dois meses q tento o cancelamento e a empresa insiste em cobrar uma multa abusiva para cancelar,isso sem mencionar a questao de propaganda enganosa,onde se é dito repetidas vezes que seria o menor valor da historia e que nunca voltaria a ser aquele valor,e um mes depois caiu quase que para a metade o valor e quem assinou anteriormente nao foi oferecido desconto ou algo do tipo.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 12:02
Olá, Bruno! Tudo bem?
Quem está te respondendo agora é o setor jurídico da Natural's Club, passando por aqui para registrar oficialmente que sua solicitação já foi tratada e esclarecida.
Conforme informado anteriormente, não há abusividade alguma na aplicação da multa para cancelamento, principalmente tendo em vista a contratação de um plano anual, o qual tem uma precificação menor justamente levando em consideração a periodicidade contratada.
Não houve nenhum descumprimento contratual da nossa parte, sendo certo que você está querendo finalizar o vínculo.
É importante ressaltar que, em momento algum, negamos a possibilidade da realização da rescisão contratual, apenas aplicamos os Termos e Condições assinados no momento da contratação. Em razão disso, a rescisão deve observar as diretrizes já apresentadas e contratualmente ajustadas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica | Natural's Club