Pedido Natura não entregue após data prevista (27/12/2025)

Olá, Jacilda! Bom dia, tudo bem?

Meu nome é Franciele e sou responsável pelo atendimento do Natural's Club.

Analisamos sua manifestação e precisamos esclarecer que essa reclamação não está relacionada à nossa empresa.
O Natural's Club não possui qualquer vínculo com a Natura, não atua como consultoria da Natura, não intermedia pedidos de consultores(as) e não realiza vendas ou entregas de produtos da marca Natura.

Também não efetuamos compras em nome de clientes, não somos responsáveis por pagamentos ou logística de pedidos realizados por consultoras independentes.

Em nosso sistema não consta qualquer cadastro, pedido ou transação vinculada ao nome informado.

Ao que tudo indica, sua reclamação foi registrada no perfil incorreto do Reclame Aqui, devendo ser direcionada diretamente à Natura ou ao canal de suporte destinado às consultoras da marca, que é quem poderá verificar o status do pedido realizado em 27/12/2025.

Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que encerre esta reclamação em nosso perfil e a redirecione à empresa correta, para conseguir resolver sua situação quanto antes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Franciele
Equipe Naturals Club

Eu fiz a reclamação a Consultoria Digital NATURA. Se eu apertei em algo errado não sei.

Olá, Jacilda, tudo bem?

Entendo a sua confusão e fico à disposição para esclarecer.
Provavelmente o equívoco ocorreu em razão da semelhança entre os nomes.

O Naturals Club é uma consultoria de dieta e treino, voltada ao acompanhamento de saúde e bem-estar.
Não possuímos qualquer vínculo com a Natura, não atuamos como consultoria digital da marca, nem realizamos pedidos, vendas, pagamentos ou entregas de produtos.

Dessa forma, não temos como acessar ou verificar o pedido realizado em 27/12/2025, pois ele não foi feito por meio da nossa empresa.

Para que sua situação seja resolvida o quanto antes, o ideal é que a reclamação seja direcionada diretamente à Natura ou ao canal de suporte destinado às consultoras da marca, que são os responsáveis por analisar pedidos e entregas.

Pedimos, por gentileza, que encerre esta reclamação em nosso perfil e a redirecione à empresa correta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Franciele
Equipe Naturals Club