Solicitação de cancelamento e reembolso sem resposta e falta de atenção

Olá, Rafael.

Conforme verificado em nosso histórico de atendimento, sua solicitação foi recebida e respondida no mesmo dia, dentro do prazo normal e informado para retorno.

Em nenhum momento o aluno ficou sem resposta ou com atenção zero, como mencionado. O que ocorreu foi que o atendimento estava em andamento, dentro do prazo estimado, quando a reclamação foi registrada antes da conclusão do fluxo normal de atendimento.

Reforçamos que todos os pedidos de cancelamento e reembolso seguem critérios contratuais, análise administrativa e prazos previamente informados aos alunos, justamente para garantir transparência e correção em cada caso.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento e finalizar a demanda da forma adequada.

Atenciosamente,
Natural's Club!