Cobrança indevida de vitaminas para gestante na farmácia Naturativa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 12:45
ID: 243393715
Estou gestante e sempre faço as vitaminas com a farmácia naturativa, fui fazer novamente e a pessoa que me atendeu colocou para 3 meses um dos medicamentos e os demais para 30 dias, e sempre faço para 3 meses pois fica melhor pelo custo benefício, pois bem nem observaram paguei super caro e a empresa não está nem aí pra poder resolver, poxa acho uma falta de consideração com o cliente, quer dizer paguei quase 400 reais e terei que pagar mais, não acho justo. Sinceramente achei descaso com um cliente
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:26
Prezada Monique Oliveira, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de dizer que sentimos muito pela sua experiência e pelo desconforto gerado. Entendemos ainda mais a importância desse momento, especialmente durante a gestação, e prezamos sempre por um atendimento cuidadoso e transparente.
Verificamos internamente o ocorrido com a equipe da unidade, e identificamos que, no momento do atendimento, não houve a solicitação para que todos os itens fossem manipulados para 3 meses. Ainda assim, entendendo sua preferência e visando sua comodidade, nossa equipe prontamente ofereceu a possibilidade de ajuste do pedido mediante pagamento da diferença, opção que foi aceita para melhor atendê-la.
De qualquer forma, reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos de comunicação, para evitar qualquer tipo de desencontro de informações como esse no futuro.
Seguimos à disposição. Conte sempre com a gente
Atenciosamente,
Janaina Gregorio
Farmácia Naturativa