Constrangimento e falta de informação em evento divulgado como aberto ao público

Olá, Agatha, como está?
Agradecemos por compartilhar sua experiência desta vez não mais como ex-funcionária mas como participante de um dos nossos cursos.

O evento em questão foi planejado para um público específico, composto por profissionais da área da saúde habilitados para atuação clínica, considerando o conteúdo técnico apresentado e os objetivos educacionais da programação. Tal direcionamento constava expressamente na própria descrição do evento, que informava tratar-se de um encontro desenvolvido para profissionais interessados em aprofundar conhecimentos em reprogramação e ativação metabólicas na prática clínica.

Além disso, durante o processo de inscrição, era solicitada a informação do respectivo registro profissional, justamente em razão do perfil do público ao qual o evento se destinava. Este campo era inclusive obrigatório na Sympla. A participação estava condicionada ao atendimento desses requisitos, que foram aplicados de forma uniforme a todos os inscritos.

Em sua manifestação, você informa que enviou um e-mail questionando se estudantes poderiam participar. Realizamos uma verificação em nossas contas de e-mail relacionadas ao evento e não localizamos essa mensagem. Procuramos inclusive em caixas de SPAM e não encontramos. Caso seja possível, pedimos a gentileza de anexá-la à sua manifestação para que possamos apurar esse ponto com maior precisão.

Quanto ao atendimento realizado no local, esclarecemos que a orientação dada por nossa equipe limitou-se à informação de que o evento era destinado ao público previamente definido pela organização e que, por esse motivo, sua participação não poderia ser autorizada.

Lamentamos que a abordagem adotada tenha sido percebida por você como constrangedora, mas podemos lhe assegurar que essa não é a forma como orientamos nossas equipes a conduzir esse ou qualquer outro tipo de atendimento.

Por fim, reiteramos que não houve qualquer tratamento discriminatório ou direcionado à sua pessoa, mas apenas a aplicação dos critérios de participação definidos para o evento e observados em relação a todos os participantes.

Permanecemos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação, buscando tornar cada vez mais claros os requisitos e condições de participação em nossos eventos.

Agradeço o retorno, mesmo que após mais de uma semana do ocorrido. Fico satisfeita em saber que a empresa está disposta a prestar esclarecimentos.

Retornando à questão da divulgação do evento, reitero que não identifiquei na descrição qualquer informação clara indicando que estudantes não poderiam participar ou que profissionais vinculados a outras empresas do segmento estariam impedidos de ingressar no evento. Inclusive, anexei exemplos de outros eventos divulgados na mesma plataforma que deixam expressamente definido quem é o público-alvo, evitando interpretações equivocadas.

Ao ler a descrição disponibilizada, me identifiquei perfeitamente com o público descrito pela própria divulgação do evento. O texto informa que o encontro foi desenvolvido para "profissionais da área da saúde que buscam aprofundar seus conhecimentos", definição na qual naturalmente me enquadrei como acadêmica de Farmácia no 9 período, profissional atuante no setor magistral e pesquisadora de um tema diretamente relacionado ao meu Trabalho de Conclusão de Curso.

Justamente por considerar essa descrição ampla e compatível com meu perfil, não havia qualquer elemento que me levasse a concluir que minha participação seria vedada. A descrição indicava um público-alvo para o conteúdo apresentado, mas não estabelecia de forma expressa qualquer restrição de participação para estudantes, profissionais de determinadas empresas ou pessoas sem registro profissional ativo.

Sobre o e-mail mencionado em minha reclamação, esclareço novamente que a mensagem foi enviada por meio da própria plataforma Sympla. Embora a plataforma não forneça protocolo ou confirmação automática ao usuário, também registrei uma reclamação junto à Sympla, que confirmou o encaminhamento da mensagem aos organizadores e informou o endereço de e-mail cadastrado para recebimento. Entre os contatos informados pela plataforma encontra-se o endereço eletrônico da Sra. Paula, razão pela qual acredito que a mensagem tenha sido encaminhada corretamente.

Dessa forma, permanece sem esclarecimento se a mensagem efetivamente foi recebida e, principalmente, por qual motivo não houve qualquer retorno antes da realização do evento, considerando que meu questionamento tinha justamente o objetivo de evitar uma situação como a que acabou ocorrendo.

Se, conforme informado na resposta, já existia um alinhamento entre a organização e a plataforma de que o evento era destinado a um público específico, entendo que esse mesmo alinhamento deveria ter se refletido de forma clara na divulgação e no processo de inscrição. A informação não ficou evidente, especialmente diante da facilidade com que consegui realizar minha inscrição, emitir meu ingresso e ter meu nome incluído na lista de participantes, sem qualquer alerta ou impedimento prévio.

Outro ponto que permanece sem esclarecimento é a divergência entre a justificativa apresentada no local do evento e a resposta formal encaminhada posteriormente.

Se o motivo da negativa de acesso era exclusivamente o fato de eu não me enquadrar no público profissional habilitado definido pela organização, por que a justificativa apresentada presencialmente foi a minha vinculação a outra empresa do mesmo ramo?

Sobre esse ponto, não há dúvida da minha parte ou de qualquer pessoa que tenha presenciado o ocorrido. A colaboradora foi extremamente incisiva e repetitiva ao afirmar que eu não poderia participar porque atualmente trabalho em outra farmácia de manipulação. Em nenhum momento me foi informado que o impedimento decorria da ausência de habilitação profissional, de um requisito técnico específico ou de qualquer outro critério relacionado ao conteúdo do evento.

Por esse motivo, permaneço buscando compreender quem efetivamente deve ser responsabilizado pelo constrangimento que me foi causado. Se a falha ocorreu na divulgação e nos critérios de inscrição disponibilizados pela plataforma, cabe à Sympla prestar os devidos esclarecimentos. Se, por outro lado, a divulgação foi aprovada pela própria organização da forma como estava publicada e da forma como efetuei minha inscrição, entendo que a origem da falha também precisa ser reconhecida.

Permaneço buscando compreender a origem da falha e a responsabilidade de cada parte envolvida, uma vez que os esclarecimentos prestados serão fundamentais para que eu possa avaliar as medidas cabíveis em relação ao constrangimento que me foi causado.

Diante dos fatos, permanece uma dúvida razoável sobre a adequação dos mecanismos de comunicação e validação adotados, uma vez que uma participante considerada inelegível conseguiu realizar regularmente sua inscrição, obter confirmação de participação, constar na lista de inscritos e comparecer ao evento sem qualquer alerta prévio acerca de eventual impedimento.

Meu objetivo continua sendo compreender os fatos de forma transparente e identificar a origem da falha resultou na situação constrangedora que passei. Acredito que o episódio poderia ter sido integralmente evitado por meio de uma comunicação clara sobre os critérios de participação e de uma abordagem adequada no momento da negativa de acesso.

Inicialmente, agradecemos pela compreensão quanto ao prazo para nosso retorno. Buscamos responder à sua manifestação somente após realizar as verificações internas necessárias. Em razão do feriado ocorrido na semana anterior e do fato da colaboradora Paula, responsável pela organização do evento e pelo gerenciamento do endereço eletrônico utilizado para as comunicações relacionadas ao evento, não ter trabalhado na sexta-feira, nosso retorno demandou um prazo um pouco maior para que pudéssemos verificar as informações apresentadas em sua manifestação e apurar os fatos com a devida precisão.

Compreendemos os pontos apresentados em sua manifestação e registramos suas considerações quanto à divulgação do evento, ao processo de inscrição e à abordagem realizada no momento do credenciamento.

Reiteramos que o evento foi concebido para um público específico, composto por profissionais da área da saúde habilitados para atuação clínica, conforme expressamente informado na própria descrição do evento: (...) compreender e modular o metabolismo torna-se um diferencial estratégico na prática clínica. Embora compreendamos que estudantes possam ter interesse nos temas abordados, a programação foi direcionada a profissionais já habilitados para o exercício de suas atividades, razão pela qual a participação estava condicionada ao atendimento dos critérios previamente estabelecidos pela organização.

Além disso, durante o processo de inscrição, era solicitado como campo obrigatório o preenchimento do respectivo registro profissional, justamente em razão do perfil do público ao qual o evento se destinava. A informação constituía uma das etapas do cadastramento e estava diretamente relacionada aos critérios de elegibilidade definidos para participação no evento, voltado a profissionais habilitados para atuação na área da saúde.

Quanto à abordagem realizada no local, lamentamos que as informações transmitidas tenham gerado a percepção de divergência em relação aos critérios adotados pela organização. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos participantes de nossos eventos, e o seu relato será considerado na revisão de nossos procedimentos internos e no alinhamento das equipes responsáveis pela recepção.

Agradecemos também os esclarecimentos referentes à mensagem enviada por meio da plataforma Sympla. Diante da informação apresentada, realizaremos uma verificação e testes com a plataforma.

Permanecemos comprometidos em aperfeiçoar nossos processos de comunicação e organização de eventos, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.