Descaso com o cliente loja Tijuca

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na farmácia da unidade Tijuca.
Solicitei a manipulação de um medicamento e foi estipulado um prazo para retorno, onde retornei após o prazo . No entanto, ao comparecer à unidade, fui informado que o medicamento não estava pronto, pois a farmacêutica precisava entrar em contato com o médico para esclarecimentos. Ressalto que não recebi nenhum contato prévio sobre essa pendência, Essa falta de comunicação me causou transtornos, incluindo perda de tempo e gastos com deslocamento. Além disso, ao chegar à unidade, percebi várias atendentes conversando, o que reforçou a impressão de descaso com o cliente, um [Editado pelo Reclame Aqui] o que passamos com essas farmácias de manipulação.

Accepted Answer

Olá, Sr. Leandro.

Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Entendemos perfeitamente o transtorno causado pela falta de retorno, o que ocasionou o inconveniente de ter se deslocado à nossa loja. Pelos nossos registros, verifiquei que isso foi resolvido na ocasião, pois conseguimos entregar em sua residência no mesmo dia do ocorrido.

Em relação à equipe da loja, conversamos com todos para terem mais atenção para que não haja falta de comunicação e também não passar uma impressão fora do que nós acreditamos como empresa, pois para nós o cliente está e sempre estará em primeiro lugar. Desculpa novamente por não ter sido esta a impressão em seu atendimento.

Atenciosamente,
Janaina Gregorio
Coordenadora do SAC Farmácia Naturativa

Descaso com o cliente loja Tijuca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor