Entrega incorreta e incompleta de medicamentos manipulados com falhas na comunicação e desorganização.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 12:10
ID: 239860635
Realizei a compra de uma vitamina e duas fórmulas manipuladas na Farmácia Naturativa, solicitando expressamente que a entrega fosse feita no endereço da minha mãe, conforme informado pelo WhatsApp no momento do pedido e depois na confirmação da segunda entrega.
Recebemos apenas parte da encomenda, sem qualquer aviso prévio de que se tratava de entrega parcial. Ficamos aguardando o restante e só descobri que havia pendência quando eu mesma entrei em contato por telefone para verificar o que estava acontecendo.
Após isso, confirmei novamente o endereço correto pelo WhatsApp. Informaram novo prazo de entrega que já estava dois dias atrasado em relação ao inicialmente combinado. Mesmo assim, houve nova demora.
Para minha surpresa, o restante do pedido foi entregue no meu endereço pessoal, completamente diferente daquele que foi informado desde o início e reconfirmado posteriormente.
O processo foi marcado por desorganização, falhas na comunicação interna e falta de alinhamento entre os atendentes. Trata-se de medicamento manipulado, o que exige responsabilidade e precisão, especialmente quanto à entrega.
Considerando que os valores praticados não são baixos, o mínimo esperado seria profissionalismo e organização.
Aguardo posicionamento da empresa sobre o ocorrido, mas de antemão já não recomendo.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:03
Olá, Sra. Alessandra.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
De fato, houve uma falha operacional e de comunicação que resultou na entrega parcial inicial e, posteriormente, no envio do restante do pedido para um endereço diferente do solicitado. Assim que a senhora entrou em contato telefônico informando o ocorrido, nossa equipe acionou imediatamente o entregador, solicitando o retorno ao seu endereço pessoal onde o medicamento havia sido deixado e a correção imediata da entrega para o endereço correto (de sua mãe), o que foi prontamente realizado.
Desculpa novamente o ocorrido e estamos averiguando junto ao colaborador do motivo que o levou a cadastrar o seu endereço pessoal na segunda entrega.
Atenciosamente,
Janaina Gregorio
Farmácia Naturativa
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 12:16
Atendimento confuso. Não vale o transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5