Mau atendimento

Question

Ao enviar uma solicitação de orçamento recebi o retorno de que havia substâncias em duplicidade com doses diferentes  e por isso precisariam contactar o doutor. No entanto fizeram confusão, pois não havia substância em duplicidade na receita da fórmula. Isso me deixou assustado da possibilidade da fórmula vir realmente com o que foi solicitado. I formei isso a atendente e ela simplesmente disse que de qualquer forma não poderia me atender. Achei isso falta de respeito e desleixo da empresa que na verdade deveria ter agradecido por sinalizar o erro e me tratado melhor. Não esperava isso de uma empresa de tantos anos no mercado. Fico em dúvida se faria algo novamente com eles.

Accepted Answer

Prezado Sr. Gustavo,

peço desculpas pela falha do atendimento da vendedora. Pude apurar em detalhes e realmente não foi com o nível de qualidade tanto de informação quanto de atendimento com que costumamos fornecer aos nossos clientes.

A funcionária foi devidamente retreinada para que isso não volte a acontecer, já que primamos por um excelente atendimento e experiência do consumidor. A ação não é punitiva mas para que ela possa entender o sentimento que fica com aqueles que nos procuram para obterem uma melhor saúde e melhor qualidade de vida, quando o atendimento não é de excelência. (E, por sinal, no caso, foi bem distante de excelente.)

Somos a única farmácia de manipulação do Rio de Janeiro com certificação ISO *******, atestando a nossa preocupação com cada cliente confirmada pelo nosso compromisso com os nossos valores e com a nossa Política da Qualidade. Dentro dos nosso valores, além da qualidade do produto, temos também o foco na qualidade no atendimento aos nossos clientes.

Dito isso, peço novamente desculpas pelo atendimento não condizente com que o senhor merece ao procurar por uma empresa séria e competente e que, como o senhor mesmo argumentou, possui tantos anos de mercado.

Mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor