Medicamentos Manipulados: Recebimento de Quantidade Inferior à Prescrita e Falta de Transparência no Prazo de Entrega e Dosagem
Em réplica
Tapira - PR
14/04/2026 às 17:31
ID: 246053129
Reclamação:
Realizei a compra de medicamentos manipulados em 01/04/2026, enviando receita médica com prescrição de 120 doses.
Durante o atendimento, fui informada de que a entrega ocorreria no dia seguinte (02/04), o que foi determinante para a compra, já que eu estava no Brasil por poucos dias, em período de férias.
No entanto, no ato do pagamento, o prazo foi alterado para 06/04, sem comunicação clara.
O problema mais grave ocorreu na retirada do pedido (07/04): dois dos medicamentos foram entregues com apenas 90 doses, em desacordo com a prescrição de 120 doses. Essa redução não foi informada no orçamento nem antes da compra só fui informada depois, quando questionei a dosagem descrita no produto, que isso se devia ao prazo de validade, o que deveria ter sido comunicado previamente, pois teria então optado por outra farmácia.
Destaco que os itens afetados (NAC R$ 834,12 e ACTRISAVE R$ 1.101,31) representam a maior parte do valor pago (R$ 2.072,56), o que torna o prejuízo ainda mais relevante.
Além disso, enfrentei muita dificuldade no atendimento:
Longa espera no telefone (cerca de 40 minutos sem sucesso);
Necessidade de múltiplas tentativas de contato (ligações e WhatsApp);
Falta de clareza nas informações, só resolvida após contato com a gerência.
Como moro na Alemanha e estava no Brasil apenas temporariamente, não tive como refazer ou devolver o pedido, o que agravou ainda mais a situação.
Prejuízos:
Recebimento de quantidade inferior de medicamento pago;
Comprometimento do tratamento médico;
Necessidade de importar a medicação faltante, com custos de envio e taxas;
Necessidade de nova consulta médica;
Perda de tempo durante o período de férias e desgaste significativo.
Solicitação:
Solicito:
Ressarcimento proporcional de R$ 483,86 pelas doses não fornecidas;
Ressarcimento dos custos adicionais (consulta médica, envio internacional e taxas);
Compensação pelos transtornos e perda de tempo útil.
A expectativa é de uma solução adequada diante da falta de transparência, descumprimento do prazo e falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:37
Prezada Sra Aneliana,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua colocação e sentimos muito por qualquer desconforto gerado.
Gostaríamos de esclarecer que o orçamento foi descrito com a quantidade de 90 cápsulas para ambas as fórmulas. Essa definição foi feita considerando a validade das medicações, sempre com o cuidado de garantir a segurança e a qualidade do produto durante todo o período de uso.
Para que a senhora não tenha qualquer prejuízo na continuidade do tratamento, colocamo-nos à disposição para, quando estiver próximo do término das 90 cápsulas, providenciarmos o envio da complementação necessária.
A senhora nos informou por WhatsApp que a senhora optou por seguir com a tratativa por um outro canal de reclamação e respeitamos essa decisão. Permanecemos no aguardo da comunicação por esse meio ou por qualquer outro de sua escolha para darmos continuidade da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Janaina Gregorio
Farmácia Naturativa
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:05
Olá!
Esclareço que optei pelo contato por meio formal (Procon e Reclame aqui), pois quando tentei inicialmente contato direto com a empresa minha reclamação não foi considerada. Gostaria de esclarecer que não é verdade que o orçamento foi descrito com a quantidade de 90 cápsulas para ambas as fórmulas. Eu tenho toda a conversa gravada e em NENHUM MOMENTO isso foi me informado. Eu observei por mim mesma, quando retirei o produto. Ou seja, somente quando questionei porque faltavam doses é que, após horas, me avisaram sobre a questão da validade. Repito: isso nunca foi informado antes da compra ser finalizada e o produto retirado.