Naturativa

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

10/03/2026 às 15:30

ID: 242872337

Péssima experiência com essa empresa. Fiz um pedido de um remédio, enviei meu endereço. A atendente havia me passado o valor de R$ 105,00 e disse que conseguiria me isentar do frete se eu comprasse um porta cápsulas. Falei que ok, daqui a pouco me retornar dizendo que valor estava errado que seria 113,00 e eu não pagaria o frete e tbm não precisaria incluir o porta cápsula. Eu disse que iria querer o remédio, ela me mandou o link para pagamento no cartão. Fiz o pagamento, após realizar o pagamento ela disse que não entregava no meu endereço que eu precisaria ir até uma unidade retirar. Ou seja, nem verificou as informações do cliente referente ao local de entrega.
Eu disse que não conseguiria retirar em nenhuma unidade pois moro longe e pedi para estornar o valor então. Ficou acertado assim!

Conversando com um amigo ele disse que poderia retirar em Madureira caso eu quisesse, como eu não estava encontrando o remédio em nenhuma farmácia, entrei em contato novamente e disse que tinha arrumado alguém para buscar pra mim, se conseguiria fazer. A vendedora me respondeu que sim, que iria fazer o medicamento. E que ficaria pronto ontem 09/03 após as 16h.

Hoje 10/03 meu amigo saiu do trabalho desceu na estação de Madureira e foi até o local para pegar o medicamento que para nossa surpresa consta como CANCELADO. Ou seja, uma total falta de responsabilidade e respeito com o cliente e ATÉ O MOMENTO NÃO CONSTA O ESTORNO NO MEU CARTÃO. Entrei em contato com a vendedora que disse que simplesmente havia pedido o cancelamento e quando eu entrei em contato novamente ela esqueceu de informar que poderia dar continuidade ao pedido. Até o momento estou aguardando o comprovante do estorno.

Fui atendida pela vendedora ***** da unidade Bonsucesso.