Pedido cancelado após pagamento e bloqueio de contato com a empresa

Olá Pablo!!!
Retornamos ontem, 05/01/2026 das nossas férias coletivas. A informação estava em nosso site, dessa forma não estávamos com os contatos bloqueados e sim em férias. Hoje 06/01/2026 recebi a sua mensagem via whatApp e prontamente foi respondida não havendo aqui nenhum bloqueio com o nosso cliente, pelo contrário, tratamos todos os nossos clientes de forma individual e respeitosa.
Realmente o seu pedido consta como cancelado, creio que por um erro de sistema devido os pagamento via boleto bancário terem prazo, a compra foi gerada no dia 29/12/2025 e como dia 31/12/2025 não era uma dia habilitado para pagamento e mais o feriado do dia 01 de Janeiro o sistema deve ter entendido como "abandono de pagamento". Pois mesmo o pagamento sendo feito no dia 02/01/2026 ele só vai constar no dia 05/01/2026 que foi o mesmo dia em que o status mudou para "cancelado". Essa mudança ela é automática.
Como disse via whasApp, isso nunca ocorreu, já abri a ocorrência no mesmo momento do seu contato com a provedora de pagamento e o mesmo já está sendo analisado. Não posso te precisar um prazo pois como disse, isso nunca aconteceu antes mas eu estou acompanhando o caso e volto com a resposta.
Grata,
Ísis Barbosa

Segue abaixo a resposta da provedora:
O time interno do nosso provedor de pagamentos nos retornou, e de fato não identificamos o pagamento desse boleto.

Validando por aqui, vi que o boleto venceu no dia 31/12, e o cliente efetuou o pagamento somente no dia 02/01.

Quando isso ocorre, o valor sempre retorna para a conta do cliente, justamente porque não é possível realizar a conciliação depois do vencimento. Caso o cliente tenha efetuado o pagamento em uma lotérica, o consumidor deve ir até a uma agência bancária CAIXA vinculada à lotérica (com o comprovante de pagamento em mãos), para reaver o valor.

Espero ter esclarecido essa questão, e se eu puder ajudar em algo mais, estou à disposição