Manteiga de cacau cheia de bolinhas, empelotada, com caroços.

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Vitória - ES

02/05/2022 às 13:02

ID: 142703267

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Olá, boa tarde. Comprei uma manteiga de cacau Naturavene Luxo na farmácia. Quando cheguei em casa, vi que o aspecto da mesma estava totalmente estranho, parece que está estragada. Infelizmente não consigo trocar pois a manteiga de cacau já vem aberta, coisa que na próxima vez irei me atentar. Eu não utilizei porque o aspecto realmente é de estragado, porém a validade é de outubro de *******. Então não sei o que aconteceu, só sei que não dá para confiar de utilizar este produto.

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Resposta da empresa

02/05/2022 às 14:23

Boa tarde, Walkyria ! Como vai ?
Analisando as fotos enviadas e de acordo com a nossa experiência, o produto está com essa aparência, pois recebeu calor excessivo.
Acontece que as gorduras presentes na manteiga de cacau tendem a migrar para a superfície quando ocorre variação de temperatura. Trata-se do mesmo fenômeno que acontece com o chocolate, quando ele apresenta aquele aspecto esbranquiçado.
Essa migração pode ocorrer devido às más condições de armazenagem durante o transporte, no estoque ou mesmo nas gôndolas das lojas nos pontos de venda. Por isso, o ideal é armazenar a manteiga de cacau em local fresco e ao abrigo da luz direta do sol.
Apesar da aparência, ela não está estragada e pode ser utilizada normalmente sem riscos à saúde.
Você poderia me informar o lote do produto e a farmácia onde adquiriu ?

Réplica do consumidor

02/05/2022 às 14:34

O lote é LXNAT080. Comprei em uma Drogasil.

Réplica da empresa

05/05/2022 às 09:46

Bom dia, Walkyria ! Analisei os registros deste lote e não há outros casos como o seu. Então trata-se de um caso pontual com a sua unidade. Como informei, o produto pode apresentar essa aparência quando recebe calor excessivo, por ser composto em sua maioria por manteiga de cacau natural. No entanto, o produto pode ser utilizado normalmente, pois não perdeu seu poder hidratante.

Consideração final do consumidor

08/05/2023 às 15:03

Bom atendimento, mas não voltarei a comprar manteiga de cacau da marca, encontrei outra que nunca veio assim empelotada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6