Insatisfação com o produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2019 às 11:33
ID: 90297043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro e um frasco de Elamil por *******,00. Quando recebi o livro, constatei que não era o que eu esperava,tendo em vista o valor pago,e resolvi devolver. Só que a pessoa que me atendeu,senhor André,me disse que não poderia fazer o estorno. Sugeri então que fosse feita uma troca pela limpeza Vital e outro frasco de Elamil. A reclamação foi feita na segunda feira. Ele me disse retornaria com uma resposta. Só que na quarta feira ainda não tinha retornado. Ao ligar novamente,ele me disse que a gerência não autorizou a troca porque eu já teria aberto a embalagem. Eu argumentei que eu não teria como saber se não tivesse aberto. E que a lei do consumidor me dá o direito de troca ou devolução de produtos comprados por telefone ou internet. Quero exercer esse direito e aguardo solução.
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Resposta da empresa
08/05/2019 às 14:42
Sra. Suely, gostaríamos de esclarecer que não consta em nosso cadastro nenhuma compra efetuada com seus dados, informamos também que não vendemos livros e não há nenhum produto a venda em nosso portifólio com o nome Elamil. Informamos também que não há nenhum funcionário em nossa empresa com o nome de André.
Deve ter ocorrido algum equivoco e a senhora reclamou na empresa errada. Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos através do nossos canais de atendimento
E-mail: *******
Whatsapp:*******
Site: https://*******
Colocamo-nos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Sds,
Jardel Rodrigues