Atraso excessivo na entrega de produto importado

Olá, sr Caroline

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e compreendemos que a expectativa pela entrega possa gerar ansiedade, principalmente em compras de produtos importados.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação no Reclame Aqui. Naquele período, enfrentamos uma instabilidade operacional interna que impactou temporariamente o tempo de resposta nessa plataforma. No entanto, nossos demais canais oficiais permaneceram ativos para atendimento e acompanhamento dos pedidos.

Com relação ao prazo de entrega, é importante esclarecer que, por se tratar de uma lente importada, o pedido está sujeito às etapas de transporte internacional, nacionalização, desembaraço logístico e distribuição pelos Correios, processos que naturalmente demandam um prazo superior ao de uma entrega nacional.

Desde a confirmação da compra, todas as atualizações do pedido foram encaminhadas ao e-mail cadastrado, incluindo o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento da evolução logística da encomenda durante todo o trajeto.

A previsão informada no rastreamento para 17/12/2025 correspondia apenas à estimativa calculada pela transportadora, não significando qualquer irregularidade no envio. Inclusive, conforme consta no próprio histórico oficial da remessa, o pedido foi efetivamente entregue em 17/12/2025, exatamente dentro da previsão informada.

Entendemos que a espera possa ser desconfortável, porém ela esteve compatível com a modalidade de envio contratada para um produto importado, e em nenhum momento o pedido ficou sem acompanhamento ou sem informações. Todas as movimentações relevantes foram comunicadas à cliente por meio do e-mail cadastrado.

Seguimos trabalhando continuamente para aperfeiçoar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes. Caso sua solicitação tenha sido esclarecida após a conclusão da entrega, ficaremos muito gratos se puder considerar a atualização desta reclamação, para que ela reflita o desfecho efetivo do caso.

Atenciosamente,
Equipe Nature Lens