Lentes não entregues após compra em 27 de março, sem atualizações da empresa.

Olá, sr Gilvan

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa preocupação e pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação no Reclame Aqui. Naquele período, enfrentamos uma instabilidade operacional interna que impactou temporariamente o tempo de resposta nesta plataforma. No entanto, nossos processos operacionais e logísticos continuaram ocorrendo normalmente.

Em relação ao seu pedido, gostaríamos de esclarecer que todas as atualizações logísticas foram devidamente encaminhadas ao e-mail cadastrado no momento da compra, desde a confirmação do pagamento, passando pelo processamento do pedido, até a atualização de transporte, ocasião em que também foi enviado o código oficial de rastreamento, possibilitando o acompanhamento completo da encomenda.

Conforme registrado no histórico oficial da remessa, o pedido foi entregue com sucesso em 28/04/2026, às 14h38, concluindo a compra normalmente.
https://www.linkcorreios.com.br/?id2=*****

Compreendemos que a expectativa pela entrega possa gerar ansiedade, especialmente em compras online. Entretanto, é importante ressaltar que, durante todo o processo, o pedido esteve regularmente acompanhado e as informações necessárias foram disponibilizadas à cliente por meio do e-mail cadastrado.

Quanto à menção às reclamações visualizadas posteriormente, respeitamos o direito de todo consumidor de pesquisar a reputação de uma empresa. No entanto, também é importante considerar o desfecho de cada caso. Neste atendimento, por exemplo, o pedido foi processado, acompanhado por rastreamento, comunicado por e-mail em todas as etapas relevantes e entregue com sucesso, demonstrando que a operação foi concluída conforme previsto.

Seguimos comprometidos com a transparência, a melhoria contínua dos nossos processos e a satisfação dos nossos clientes. Caso considere que a situação foi devidamente resolvida após a entrega da encomenda, ficaremos muito gratos se puder atualizar esta reclamação para que ela reflita o desfecho efetivo do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Nature Lens