Loja provavelmente [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, sr Samantha

Lamentamos que sua experiência inicial tenha gerado essa percepção e pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação no Reclame Aqui. Naquele período, enfrentamos uma instabilidade operacional interna que impactou temporariamente o tempo de resposta nesta plataforma. Entretanto, nossos processos operacionais e logísticos seguiram normalmente.

Quanto à afirmação de que a Nature Lens seria "provavelmente [Editado pelo Reclame Aqui]", respeitamos sua preocupação, porém essa conclusão não encontra respaldo nos fatos ocorridos durante a compra.

Seu pedido foi realizado em 20/05/2026 e, desde então, todas as etapas do processamento foram devidamente comunicadas ao e-mail cadastrado, incluindo:

20/05/2026 Pedido autorizado;
20/05/2026 Pagamento aprovado;
28/05/2026 Pedido em separação;
29/05/2026 Atualização para transporte, juntamente com o envio do código oficial de rastreamento.

Ou seja, em nenhum momento o pedido ficou sem andamento ou sem comunicação. Todas as movimentações foram informadas à cliente por nossos canais oficiais.

Além disso, conforme registrado oficialmente no rastreamento da remessa, o pedido foi entregue com sucesso em 19/06/2026, às 15h22, concluindo integralmente a compra.

https://www.linkcorreios.com.br/?id2=NN258279519BR

É compreensível que a expectativa pela entrega possa gerar ansiedade, especialmente nos primeiros dias após a confirmação do pagamento. Contudo, afirmar que uma empresa é "provavelmente [Editado pelo Reclame Aqui]" apenas cinco dias após a realização da compra, quando o pedido já se encontrava em processamento e com todas as atualizações sendo enviadas regularmente, acaba por não refletir a realidade dos fatos.

Empresas [Editado pelo Reclame Aqui] não processam pedidos, não emitem códigos de rastreamento, não encaminham atualizações logísticas e, principalmente, não concluem a entrega da mercadoria, como ocorreu neste caso.

Seguimos comprometidos com a transparência, a melhoria contínua dos nossos processos e o respeito aos nossos clientes. Diante da conclusão bem-sucedida da compra, ficaremos muito gratos se puder considerar a atualização desta reclamação para que ela reflita o desfecho efetivo do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Nature Lens