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Olá, sr Andreza

Lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre sua experiência e pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação no Reclame Aqui. Naquele período, enfrentamos uma instabilidade operacional interna que impactou temporariamente o tempo de resposta nesta plataforma. Ainda assim, o processamento e a logística dos pedidos seguiram normalmente.

Em relação à presente reclamação, é importante esclarecer alguns fatos que podem ser comprovados por nossos registros.

O pedido foi realizado em 05/03/2026 e, em 17/03/2026, a sr recebeu por e-mail e WhatsApp a atualização de processamento, etapa que informa que o pedido havia sido devidamente faturado e finalizado para despacho.

Na sequência, em 19/03/2026, a encomenda foi coletada pela transportadora, iniciando oficialmente sua movimentação logística.

Entretanto, em 21/03/2026, mesmo com o pedido já em trânsito, recebemos uma contestação da compra. Diante dessa situação, nossa equipe entrou em contato imediatamente por WhatsApp para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução amigável. Contudo, não obtivemos qualquer retorno da vossa parte, impossibilitando a continuidade da tratativa por esse canal.

Apesar da contestação, o pedido continuou seu fluxo logístico normalmente e foi entregue com sucesso em 09/04/2026, na cidade de Três Lagoas/MS, como pode ser comprovado pelo link de rastreamento abaixo:

https://www.linkcorreios.com.br/?id=*****

Diante dessa sequência de acontecimentos, causa estranheza a afirmação de que a empresa não prestou informações ou abandonou o atendimento. Os registros demonstram exatamente o contrário: o pedido foi processado, as atualizações foram enviadas por e-mail, a transportadora realizou a coleta, nossa equipe ainda buscou contato para solucionar a contestação apresentada e, ao final, a mercadoria foi entregue ao endereço informado pela própria cliente.

Nosso compromisso sempre foi atuar com transparência e boa-fé. Da mesma forma, esperamos que todas as relações de consumo ocorram com responsabilidade de ambas as partes, pois a abertura de contestações enquanto um pedido regularmente processado segue em trânsito gera transtornos operacionais e financeiros desnecessários, especialmente quando a mercadoria é posteriormente recebida pelo destinatário.

Por fim, registramos que, até a presente data, continuamos aguardando um retorno da sua parte por qualquer um de nossos canais oficiais de atendimento para regularização da contestação aberta após o recebimento do produto.

Como a encomenda foi devidamente entregue em 09/04/2026, existem apenas duas possibilidades para a regularização da ocorrência:

- a quitação do valor correspondente ao produto efetivamente recebido;
- ou a devolução integral da mercadoria, desde que permaneça devidamente lacrada, sem qualquer violação e em condições de comercialização, conforme determina a legislação aplicável.

Nossa equipe permanece disponível para resolver essa pendência de forma amigável e transparente. No entanto, não é possível que uma compra permaneça simultaneamente contestada e com o produto em posse do destinatário, sem que haja a devida regularização da situação.

Reiteramos nosso compromisso com relações de consumo pautadas na boa-fé, na transparência e no respeito mútuo, razão pela qual permanecemos aguardando o contato da cliente para que a questão seja definitivamente solucionada.

Atenciosamente,
Equipe Nature Lens