Reclamação resolvida

Resolvido

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Montes Claros - MG

18/06/2025 às 16:15

ID: 220002145

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um pedido no dia 09 de Abril e até hoje (dia 18 de Junho) não o recebi e nem mesmo informações de rastreio. Comprei diretamente no site oficial e com auxílio do SAC oficial e nada. Chegaram a me informar sobre o atraso mas que já havia sido resolvido, porém isso já tem mais de 20 dias.

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Resposta da empresa

12/08/2025 às 14:13

Olá Lucas, tudo bem?

Sentimos muito por qualquer frustração causada durante sua experiência de compra e agradecemos por trazer seu relato por aqui.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado e está em rota de entrega no endereço informado no momento da compra.

De fato, tivemos um atraso pontual em nossa operação, que impactou diretamente os envios do período.
Porém, a situação já foi normalizada internamente, e todos os pedidos, inclusive o seu, foram processados e entregues com responsabilidade.

Sobre os comentários no Instagram: nossa equipe realiza moderação para manter um ambiente respeitoso e organizado. Nenhuma manifestação legítima é ignorada, mas orientamos que dúvidas e solicitações sejam direcionadas para nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos com transparência e compromisso que todos os pedidos feitos em nosso site oficial são enviados e entregues corretamente.

Lamentamos que essa situação tenha gerado desconfiança e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Á disposição.

Consideração final do consumidor

01/09/2025 às 11:48

Demoraram mais de 2 meses para darem uma resposta.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1