Produto não recebido e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Alvaro, tudo bem?

Sentimos muito por qualquer frustração causada durante sua experiência de compra e agradecemos por trazer seu relato por aqui.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado e entregue no endereço informado no momento da compra.

De fato, tivemos um atraso pontual em nossa operação, que impactou diretamente os envios do período.
Porém, a situação já foi normalizada internamente, e todos os pedidos, inclusive o seu, foram processados e entregues com responsabilidade.

Sobre os comentários no Instagram: nossa equipe realiza moderação para manter um ambiente respeitoso e organizado. Nenhuma manifestação legítima é ignorada, mas orientamos que dúvidas e solicitações sejam direcionadas para nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos com transparência e compromisso que todos os pedidos feitos em nosso site oficial são enviados e entregues corretamente.

Lamentamos que essa situação tenha gerado desconfiança e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Á disposição.