Demora e falta de retorno na troca de anel com defeito
Resolvido
Viamão - RS
07/12/2025 às 19:05
ID: 234002765
Não tive retorno na troca de um anel. Mandei e-mail no dia 25/11/25 e já estamos em Dezembro.
O Anel 3 Elos de Prata com Filete de Ouro número 22 que comprei no Pedido #***** caiu a pedrinha, pois é um anel caro o mínimo seria ter suporte para troca ou ajuste.
Mandei mensagens via whatsapp e não tive retorno um absurdo sou cliente a anos e já fiz várias compras.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:17
Olá, Mônica! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela sua experiência e pelo transtorno causado. Verificamos aqui no sistema e o seu e-mail já foi respondido, informando que estamos totalmente à disposição para ajudar com o seu anel.
Para resolver da forma mais rápida para você, oferecemos duas opções:
Você pode trazer o anel diretamente na nossa loja, onde iremos recolocar a pedrinha sem nenhum custo;
ou
Podemos gerar um código de postagem reversa, para que você envie o anel pelos Correios, também sem custo.
Assim que a peça chegar até nós, nossa equipe fará o ajuste com todo o cuidado.
Aproveitamos para reforçar que, em peças que possuem pedras, é considerado normal que eventualmente uma pedra se solte especialmente conforme o uso e exposição a impactos, produtos ou atritos. Ainda assim, estamos sempre à disposição para realizar qualquer reparo necessário.
Conte conosco para finalizar tudo da melhor forma.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 08:42
Bom dia!
Retornei o e-mail do sac dia 09/12/25 solicitando o cód de postagem via correio conforme mencionado na plataforma do reclame aqui porem não tive retorno.
Já se passou uma semana, gostaria de uma ajuda.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 14:53
Tive retorno perante entrar no reclame aqui. Porem sou cliente a anos e não fazem nenhum esforço para termos uma boa experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6