[troca] Péssimo atendimento
Respondida
Porto Alegre - RS
22/10/2024 às 20:37
ID: 200288819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero deixar claro que adoro as peças da loja, já comprei algumas vezes, porém essa não é a primeira vez que tenho problemas com o atendimento da Nature Prata.
Comprei uma tornozeleira em julho, assim que recebi verifiquei que a mesma estava com defeito e entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, eles prontamente autorizaram o envio da devolução. Já se passaram 3 meses e até agora ninguém verificou a situação, até pararam de me responder no WhatsApp.
Já tive problemas para receber um reembolso da loja há poucos meses. Aconteceu a mesma coisa, simplesmente pararam de responder. Tive que ir pessoalmente até uma loja para então a vendedora avisar os responsáveis sobre o reembolso, porque na loja também não resolveram. Depois disso ainda levou alguns dias para o reembolso ser efetuado como crédito no site. Ainda prometeram um par de brincos como brinde e nunca mandaram. Uma piada!
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 11:21
Olá Juliane, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu feedback e também por continuar confiando nas nossas peças, mesmo após experiências negativas no atendimento. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno que viveu.
Sabemos que a demora na resolução de problemas e a falta de retorno são extremamente frustrantes, e lamentamos que isso tenha acontecido com você mais de uma vez.
Gostaríamos de informar que recentemente realizamos a troca da nossa equipe de atendimento justamente para evitar situações como as que você descreveu. Nosso objetivo é oferecer respostas rápidas, soluções efetivas e um contato sempre transparente com nossos clientes.
Queremos confirmar se a situação da tornozeleira já foi resolvida. Caso não tenha sido, estamos à disposição para tratar do seu caso com prioridade e concluir a solução o quanto antes.
Nosso compromisso é corrigir essa experiência e mostrar que você pode contar com um atendimento diferente daqui para frente.