Falta de assistência técnica e de retornos em mais de 4 meses.

Question

Desde setembro busquei auxílio com o representante da empresa em Limeira, a Rio Piscinas, presencialmente, no local em que comprei o SPA. Disseram que tinham trocado de dono e que não poderiam ajudar. Com insistência, consegui um outro caminho em 21/11/*******, que ao que parece seria a nova prorpietária, via whats. Ela pediu para entrar em contato com o SAC. Como já estava fora da garantia, pediram para entrar em contato com a única assistência que atende Limeira, em 22/11. Tentei outras anteriormente, mas que não mexem com essa marca. Marca de defícil manutenção. Em 24/11, entrei em contato com a única empresa que faz manutenção da Nature. Precisei cobrar e apenas em 05/12 os técnicos realizaram a visita. Disseram que não poderiam retirar os equipamentos sem a autorização da fábrica, pois teriam que enviar para lá. Desde então, a fábrica não dá retorno ao autorizado. Cobrei a empresa mais 4 vezes. Em 20/12 recebi a devolutiva que me a fábrica não está mais enviando peças pois estava em férias até 10/01/24. Após essa data cobrei mais 4 vezes, e agora não recebo mais retorno da empresa de assistência. Por favor, peço encarecidamente que a Nature possa atender ao pedido. Não é um produto barato e em pleno verão, em férias escolares, não podemos utilizar o produto. Para quem for comprar, fique bem atendo quanto à manutenção de SPA dessa marca em sua cidade. Só Deus sabe quando essas peças serão enviadas, consertadas e retornarão para o SPA.

Accepted Answer

A empresa entrou em contato e se prontificou a resolver todo o problema. De forma muito próxima, amistosa e atenciosa. Como não têm assistência na cidade, enviou peças sobressalentes e pediu para chamar um eletricista. Arcou com todos os custos de envio de peças e mão de obra. Assim, fizeream tudo que era possível para resolver o problema após o registro da ocorrência. A distância e a mão de obra não especializada em spas acabou sendo um impecilho o que prolongou um pouco mais a solução. Assim, sugiro que a empresa tenha parcerias para manutenção dos spas nas cidades que os vende. Fico com receio se um dia precisar de manutenção novamente. Seria importante também que a representante comercial na cidade pudesse estar mais próxima e efetiva para a resolução dos problemas.

Falta de assistência técnica e de retornos em mais de 4 meses.

Consideração final do consumidor