Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

12/02/2020 às 09:58

ID: 100431075

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tive um problema com a entrega do produto, problema ocasionado por mim mesma. Porém desisti da compra e solicitei o cancelamento, após 7 dias do cancelamento porém esta empresa quer me devolver um valor descontando as taxas do cartão de crédito, ou seja o valor do reembolso será menor que o valor do produto anunciado, não acho correto e ao reclamar disto fui informada de que este assunto será tratado somente por e-mail e fui bloqueada nos 2 n de whatsapp e o telefone fixo informado no site não atendem. Acho que estou no meu direito de solicitar uma explicação clara e coerente.

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Resposta da empresa

12/02/2020 às 10:22

Bom dia Sra Francine, Como foi informado seu canal de atendimento no momento é por e mail. Seu estorno já foi encaminhado ao setor Financeiro. Como já foi relatado, assim que o Pagseguro liberar, será feito o estorno o devido e será encaminhado por e mail. Obrigada!

Réplica do consumidor

12/02/2020 às 10:32

Não fui informada do valor a ser reembolsado, o valor terá que ser de R$*******,00 pois este é o valor do produto. Poderia confimar?

Réplica da empresa

12/02/2020 às 10:35

Sra Francine, Como foi informado seu canal de atendimento no momento é por e mail e assim que tivermos a posição do Pag seguro será informada! Obrigada