Produto quebrado e dificuldade de contato para devolução e cancelamento.
Respondida
Recife - PE
26/08/2026 às 09:57
ID: 257415895
Fiz uma compra e o pedido veio quebrado, não consigo resposta por e-mail, como faço pra devolver o produto e cancelar a compra.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 18:25
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com o produto e entendemos a sua insatisfação. Assim que identificamos a reclamação, um de nossos atendentes entrou em contato para prestar o suporte necessário e entender melhor a situação.
Ao verificarmos os dados informados nesta reclamação, não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF cadastrado no Reclame Aqui. Por esse motivo, solicitamos informações adicionais para conseguirmos identificar corretamente a compra e dar continuidade ao atendimento.
Assim que tivermos os dados corretos do pedido, poderemos verificar o ocorrido com o produto e orientar sobre o procedimento adequado para a tratativa solicitada.
Permanecemos à disposição e aguardamos o retorno para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Soufit
WhatsApp/SAC: (17) 99757-8006