Não recebi o estorno do valor pago após a entrega do produto e empresa não fornece comprovante
Em réplica
Cachoeiro de Itapemirim - ES
05/01/2026 às 10:58
ID: 236624949
Fiz uma compra dia 1 de dezembro de 2024 pagamento feito via Pix , pedido seria entregue em 9 dias úteis . Na data 18 de dezembro de 2024 o produto aínda não havia chegado e fiz o pedido de extorno . A empresa alegou que faria o extorno em 7 dias úteis . O pedido chegou em minha residência na data 31 de dezembro, e o extorno não foi feito . Na data de hoje 5 de janeiro de 2026 entrei em contato com a empresa que já havia alegado que tinha feito o extorno no dia 18/12/24 porém a empresa respondeu que eu deveria enviar o pedido de volta para só assim realizar o extorno do valor , sem me fornecer nenhum comprovante de extorno .
Estou em uma situação complicada pois não tenho garantia de que farão a devolução do dinheiro após o envio do produto ,pois já havia dito que o extorno tinha sido solicitado dia 18/12/24 e não foi feito .
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:27
Olá Thais,
Entendemos sua preocupação e lamentamos o transtorno causado.
Desde o primeiro contato, nos colocamos totalmente à disposição para realizar o reembolso, porém informamos que, para a efetivação do estorno, é necessária a devolução do produto, conforme procedimento padrão, uma vez que o pedido foi entregue em sua residência.
O estorno não pôde ser concluído porque até o momento a postagem do produto para devolução não foi realizada. Assim que a devolução for feita e o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado imediatamente, dentro do prazo informado.
Reforçamos que não há qualquer intenção de prejudicar a cliente e que seguimos disponíveis para fornecer todas as orientações necessárias para a postagem e conclusão do processo com segurança.
Atenciosamente,
Equipe Nature Turbo Max
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 13:10
Entendo ! Porém foi me informado que o reembolso já teria sido feito , antes do produto chegar na minha residência !
Eu não tô pedindo nada de mais , só estou pedido um comprovante de estorno pra reenviar o produto, pois como vou ter garantir que vão me reembolsar sendo que fui informado que o pedido do reembolso já tinha sido feito e não foi feito , e que o produto chegaria em 9 dia e não chegou ?
Quem não cumprido nenhuma coisa que foi comunicado comigo ,como vou confiar que vou depositar o procuro e vcs vão me reembolsar ? Difícil viu