Produto para emagrecimento causa efeitos colaterais e empresa se nega a estornar valor pago
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/01/2026 às 17:31
ID: 239339713
Adquiri um produto para emagrecimento após ser impactada por propagandas no Instagram, onde a empresa promete que é possível eliminar até 20 quilos em 30 dias. Essa promessa foi determinante para a minha decisão de compra.
Após iniciar o uso do produto, não obtive qualquer resultado conforme divulgado e, além disso, apresentei diversos efeitos colaterais, como:
alergia
enjoo
coração acelerado
suando frio, presão baixa
forte mal-estar
Diante desses sintomas, suspendi imediatamente o uso, pois minha saúde foi claramente afetada.
Entrei em contato com a empresa imediatamente e dentro do prazo de 7 dias, solicitando o estorno do valor pago, porém fui informada de que o reembolso só seria feito caso eu consumisse todo o produto, para então comprovar que ele não funciona. Essa exigência é totalmente absurda e irresponsável, já que ninguém é obrigado a continuar usando um produto que está causando reações adversas.
Ressalto que se trata de propaganda enganosa, com promessas irreais de emagrecimento divulgadas em redes sociais, sem o devido esclarecimento dos riscos e possíveis efeitos colaterais.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
o estorno integral do valor pago;
uma posição responsável da empresa diante dos efeitos adversos causados;
e a revisão das promessas divulgadas ao público.
Aguardo uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:41
Olá Deruelen,
Sentimos muito pelo ocorrido e pelas reações relatadas.
Esclarecemos que nossos materiais publicitários utilizam a expressão até, indicando que os resultados variam de acordo com fatores individuais como alimentação, rotina, metabolismo e acompanhamento adequado. Não se trata de garantia de resultado, mas de potencial máximo observado em casos específicos.
Cada organismo reage de forma distinta, e infelizmente pode haver sensibilidade individual a algum componente da fórmula. A orientação correta, como a senhora fez, é suspender o uso diante de qualquer reação adversa.
Quanto ao pedido de reembolso, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC se aplica a produtos sem indícios de uso. Ainda assim, prezando pelo respeito ao consumidor, estamos dispostos a avaliar seu caso de forma excepcional para buscarmos uma solução equilibrada.
Nossa equipe entrará em contato de forma privada para tratarmos do assunto.
Atenciosamente
Equipe Nature Turbo Max