Barraca Naturehike Hiby Soltou cola depois de guardada
Respondida
Brasília - DF
10/04/2023 às 20:04
ID: 162620879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma barraca Naturehike Hiby 3 no aliexpress em *******. Estoque no Brasil. Chegou rápido e me atendeu bem a espectativa nos dois primeiros usos (******* e *******) após isso, ela ficou guardada seca sem sujeira na embalagem original em local seco e do abrigo da luz por 3 anos. Fui usar ela em Abril de ******* e ao tirar da embalagem notei que o saco que guarva ela estava todo cheio de cola, e toda a capa da barraca e chão tanbém tinha essa cola, que provavelmente seja o produto impermeabilizante que soltou. Fiquei na mão durente o camping, tive que alugar um quarto. a barraca está inutilizável. Entrei em contato com o representante oficial no Brasil que disse que não cobria a garantia, pois eles não vendem pelo aliexpress, tentei outro contato pra ver se consigo solucionar o problema direto com a fábrica e fui ignorado. estou qui muito insatisfeito por ter perdido uma barraca de qause mil reias que durou duas vezes. gostaria de uma solução para este probelma e alertar futuros compradores pela péssima política de garantia da empresa.
segue o vídeo de como está o estado da barraca:
https://*******
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Resposta da empresa
11/04/2023 às 17:16
Bom dia Fabio,
Através desse canal você entra em contato novamente com a empresa brasileira que vende os produtos no Brasil. Não vendemos através do Aliexpress. Ao comprar no Aliexpress a compra é internacional, e não entendemos como a mercadoria foi entregue de dentro do Brasil. Sugerimos que apresente uma denúncia a Receita Federal dessa venda, pois burlou impostos e tributos prejudicando nossa economia.
Conforme informado no e-mail, não temos como ajudar, uma vez que a garantia é para produtos comprados no Brasil com Nota Fiscal e procedência.
Mais uma vez, orientamos que entre em contato com o seu vendedor internacional, somente ele poderá resolver seu problema inclusive quanto ao prazo de garantia, já que faz 3 anos da aquisição do produto.
As compras internacionais não são passíveis de garantia no Brasil.