Bastão de caminhada Nature Hiking CARO e FRÁGIL
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2023 às 10:14
ID: 165279899
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois dos melhores bastões da Nature Hiking, dobráveis, feitos de fibra de carbono e com ponteiras de tungstênio pois iria ficar vários dias fazendo trilhas. No terceiro dia de trilha, a roseta azul que vem fixa no bastão QUEBROU COM O BASTÃO PRESO NA MOCHILA, eu prendi o bastão na mochila com a roseta inteira, coloquei a capa de chuva e quando fui retirar, estava quebrada. O pior, COM APENAS 3 DIAS DE USO.
Voltando para a minha cidade, fui trocar o bastão, pois um equipamento TÃO CARO não deveria quebrar TÃO FACILMENTE. Porém a Nature Hiking NÃO EFETUOU A TROCA ALEGANDO MAL USO!!!! Por ser uma roseta fixa, não é nem possível trocar a roseta para ter um equipamento funcional para as próximas trilhas.
Experiência do consumidor horrível e EXTREMAMENTE DECEPCIONADO COM O PRODUTO.
Segue o link do bastão para que outras pessoas não caiam na mesma furada
https://*******
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Resposta da empresa
25/05/2023 às 10:55
Bom dia,
Não recebemos essa reclamação em nosso sac. Por favor encaminhar NF de compra e fotos dos produto para o *******.
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 16:29
Não trocou o produto alegando mal uso. Um absurdo!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/11/2023 às 17:14
Boa tarde Marcos,
Conforme tratativa por email em maio de *******, lembramos que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não contempla danos pelo uso ou outras causas.
Salientamos que a falta da roseta não inviabiliza o uso do bastão ou mesmo seu desempenho, mas de qualquer forma, oferecemos e enviamos outra roseta para que fosse acoplado na área de rosca, e assim atender *******% sua funcionalidade. Por tanto, consideramos que foi solucionado seu problema.