Produtos personalizados entregues com fragrâncias de qualidade insatisfatória e odor forte de álcool
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 15:31
ID: 256781259
PRODUTOS PERSONALIZADOS ENTREGUES CORRETAMENTE, PORÉM COM FRAGRÂNCIAS DE QUALIDADE INSATISFATÓRIA
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido de brindes personalizados composto por aromas, difusores, aromatizadores, sabonetes e home sprays.
Gostaria de deixar claro que a quantidade dos produtos recebidos está correta e os itens solicitados foram entregues conforme o pedido. Portanto, nossa reclamação não está relacionada à quantidade, aos modelos ou à personalização dos produtos.
O problema está especificamente no conteúdo líquido e na qualidade das fragrâncias.
Após recebermos os produtos e realizarmos a avaliação dos itens, identificamos que as fragrâncias apresentam cheiro muito fraco, baixa intensidade e praticamente nenhuma fixação. Além disso, em diversos produtos, percebe-se uma forte predominância de odor de álcool, prejudicando a percepção da fragrância.
Por se tratarem de aromas, difusores, aromatizadores, sabonetes e home sprays, entendemos que a fragrância e sua permanência são características essenciais dos produtos. No entanto, os itens recebidos não apresentam a qualidade olfativa esperada para esse tipo de produto.
O problema não é uma questão de preferência pessoal por determinada fragrância. As fragrâncias escolhidas foram recebidas, porém a intensidade e a fixação apresentadas nos produtos são muito inferiores ao esperado, além da percepção marcante de álcool.
Assim que identificamos o problema, entramos em contato com a empresa buscando uma solução amigável.
Entretanto, recebemos como resposta que a política de troca e devolução disponível no site seria destinada às compras realizadas diretamente pelo e-commerce e que, por se tratar de produtos personalizados, essa política não seria aplicável ao nosso pedido.
Entendemos que essa resposta não resolve a questão apresentada, pois nossa reclamação não se refere simplesmente a uma desistência da compra ou a uma preferência pessoal. Estamos questionando a qualidade do produto líquido/fragrância efetivamente entregue, que não apresentou o desempenho esperado para a finalidade para a qual foi contratado.
Os produtos foram adquiridos para serem utilizados como brindes, e a qualidade da fragrância é justamente uma das principais características desses itens.
Dessa forma, solicitamos que a empresa reavalie tecnicamente os produtos entregues e apresente uma solução adequada, considerando o problema relatado na intensidade, fixação e predominância de odor de álcool.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável e adequada, mas esperamos que a empresa analise efetivamente a qualidade dos produtos fornecidos, e não apenas a questão da política de troca do e-commerce.