Reserva de hospedagem com sinal pago via PIX, cancelamento dentro do prazo e não estorno do valor
Não respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 11:23
ID: 248945043
Realizei a contratação de uma reserva de hospedagem junto ao estabelecimento Naturescer Eco Resort, efetuando o pagamento de sinal no valor de R$ *******,13 via PIX.
O cancelamento da reserva foi solicitado dentro do prazo informado pela própria empresa, antes da data de check-in, respeitando as condições de cancelamento.
Após a solicitação de cancelamento, entrei em contato diversas vezes com a empresa para acompanhamento do estorno. Em todas as interações, fui informado que o setor financeiro realizaria a devolução ou que o setor comercial entraria em contato, porém até o momento não recebi prazo definido nem confirmação de processamento do reembolso.
Mesmo após repetidas tentativas de contato, inclusive com solicitação de dados adicionais por parte da empresa, não houve solução efetiva nem devolução do valor pago.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago, uma vez que o cancelamento foi realizado dentro do prazo estabelecido e não houve prestação do serviço.