PEDIDO NÃO ENTREGUE/ COMUNICAÇÃO COM A EMPRESA FALHA
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2025 às 09:39
ID: 215270027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, bom dia!
Realizei uma compra nesta loja no dia *****, onde a previsão para entrega seria de até 2 dias uteis, no dia ***** constou no rastreio que o pedido estava vindo até meu endereço porém não chegou, ao analisar novamente o código de rastreio constou a informação '' PROBLEMA NO VEICULO'' e não obtive mais informações!
A atendente ***** ficou de ver este caso na terça-feira, porém contato atrás do numero que deixam para ligação, e a chamada se quer é completada, preciso do meu pedido e não tenho nenhuma nova informação/atualização até o momento.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 14:22
Olá, Vitória! Tudo bem?
Verificamos que o seu problema foi solucionado com o apoio da nossa equipe do SAC, e ficamos felizes em saber que seu pedido foi entregue corretamente.
Com relação ao contato anterior, gostaríamos de esclarecer que, no período mencionado, nossa empresa estava em recesso devido ao feriado prolongado, por isso, sua ligação não pôde ser atendida naquele momento. Além disso, a transportadora responsável pela entrega também estava em recesso, o que acabou impactando no tempo de resposta sobre o status da sua encomenda.
Agradecemos pela paciência e compreensão ao longo do processo. Continuamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Att,
Equipe Natureza Cosméticos