Atraso na entrega do produto e solicitação de informações sobre o estorno
Respondida
Joaçaba - SC
16/08/2025 às 16:07
ID: 224684579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO produto deveria ter sido entregue no dia 13/08 mas até hoje não chegou, preciso saber se o produto vai chegar ou se terei como estornar o valor
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:12
Bom dia, Lucca! Tudobem?
Antes de tudo, lamentamos pelo transtorno na entrega do seu pedido. Verifiquei que a compra foi realizada no dia 08/08 e a entrega estava prevista para ocorrer em até 3 dias após a data de postagem. Ou seja, como seu pedido foi postado no dia 11/08, a entrega deveria ocorrer até 14/08.
No dia 15/08, abrimos uma reclamação de atraso nos Correios. Felizmente, o problema foi resolvido antes do prazo de resposta dos Correios, e o seu pedido foi entregue no dia 18/08, às 12:50 h. As informações de rastreamento também foram passadas por WhatsApp.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso na entrega. Este não é o nosso padrão de logística, e trabalharemos para que este problema não ocorra novamente.
Qualquer outra dúvida ou problema, estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Natureza Divina.
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(verifique nosso horário de atendimento em nosso site oficial: https://*******)