Compra não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa Natureza Divina
Respondida
Salvador - BA
04/08/2025 às 15:22
ID: 223710297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra, no dia 12/07 /2025, às 15:56h, comprei 3(três) frascos de BERBERINA, através da Natureza Divina no valor de R$387,00, paguei com pix, e no comprovante de pagamento do pix tem Mercado Pago Ip Ltda e Isaac Riso. Acontece que até hoje 04/08 /2025, não obtive nenhuma resposta sobre rastreio, já enviei 3 e-mails (que encontrei na página de comprovação do pagamento do pix), não recebi nenhuma resposta. Hoje 04/08 /2025, liguei para um número que consta tbm na página de comprovação do pix, e para surpresa minha é um número particular, no estado de Pernambuco, e a pessoa que me atendeu, disse que tem recebido inúmeras ligações de vários estados do Brasil, procurando esta tal empresa, que provavelmente é [Editado pelo Reclame Aqui], cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. E qdo eu paguei o PIX e vi MERCADO PAGO, fiquei tranquila, pois até então é uma empresa de respeito. Quero receber o meu dinheiro, pois é um valor alto. Espero que esta empresa RECLAME AQUI, possa solucionar este problema que está me consumindo. Obrigado
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:26
Boa tarde, Conceição, tudo bem?
Tentamos entrar em contato com a senhora pelo e-mail e número de telefone fornecidos por você no ReclameAqui, porém não obtivemos retorno.
A alegada compra não ocorreu em nossa loja, uma vez que não trabalhamos com o produto indicado frascos de BERBERINA. Além disso, ao consultar os registros de clientes da loja, não encontramos nenhum cadastro com seu e-mail, nome ou CPF.
Ademais, não temos uma conta bancária em nome de "Mercado Pago Ip Ltda e Isaac Riso". Realizamos uma investigação e conferimos que o produto que você comprou provavelmente advém deste site: https://*******
Não temos qualquer vínculo com https://******* Nosso site oficial é https://******* A Natureza Divina é uma loja online de plantas e produtos naturais, criada em ******* e sediada no estado de São Paulo. Não comercializamos medicamentos.
Seguem abaixo nossos contatos oficiais:
E-mail: *******
Telefone/WhatsApp:*******
Instagram: @NaturezaDivinaOficial
Lamentamos pelo que ocorreu com a senhora. Recomendamos que realize um boletim de ocorrência na delegacia da sua cidade e entre em contato com o seu banco, para buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe NaturezaDivina.