Não recebimento do produto e solicitação de reembolso
Respondida
Salvador - BA
01/08/2025 às 17:48
ID: 223552205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 frascos de BERBERINA, no dia 12/07/2025, na empresa NATUREZA DIVINA (1962),no valor de R$387,00, dizendo eles que é o tratamento para 3 meses. Paguei através de PIX. Aprovaram o pagamento e depois disso não chegou NENHUMA INFORMAÇÃO sobre o rastreio e entrega do produto comprado. Já enviei 4(quatro) e-mails, e não obtive nenhuma resposta. Agora, já não quero mais a compra, QUERO O REEMBOLSO DE R$387,00. OBRIGADO.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:26
Boa tarde, Conceição, tudo bem?
Tentamos entrar em contato com a senhora pelo e-mail e número de telefone fornecidos por você no ReclameAqui, porém não obtivemos retorno.
A alegada compra não ocorreu em nossa loja, uma vez que não trabalhamos com o produto indicado frascos de BERBERINA. Além disso, ao consultar os registros de clientes da loja, não encontramos nenhum cadastro com seu e-mail, nome ou CPF.
Ademais, não temos uma conta bancária em nome de "Mercado Pago Ip Ltda e Isaac Riso". Realizamos uma investigação e conferimos que o produto que você comprou provavelmente advém deste site: https://*******
Não temos qualquer vínculo com https://******* Nosso site oficial é https://******* A Natureza Divina é uma loja online de plantas e produtos naturais, criada em ******* e sediada no estado de São Paulo. Não comercializamos medicamentos.
Seguem abaixo nossos contatos oficiais:
E-mail: *******
Telefone/WhatsApp:*******
Instagram: @NaturezaDivinaOficial
Lamentamos pelo que ocorreu com a senhora. Recomendamos que realize um boletim de ocorrência na delegacia da sua cidade e entre em contato com o seu banco, para buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe NaturezaDivina.